1. Tổng quan

Print Your Way áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. Do đặc thù sản phẩm in theo yêu cầu được thiết kế riêng, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả sau khoảng thời gian này.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên trạng, không bị sử dụng hoặc chỉnh sửa so với thiết kế ban đầu. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng để xác nhận tình trạng đổi trả.

Một số mặt hàng không áp dụng đổi trả, bao gồm:

• Sản phẩm in đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi so với thiết kế đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Các sản phẩm đi kèm như hộp đựng, thiệp, phụ kiện trang trí, nếu không có lỗi từ Print Your Way.

2. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi do quá trình in ấn hoặc vận chuyển. 

✅ Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng. 

✅ Chất lượng in không đạt yêu cầu (bị mờ, nhòe hoặc sai nội dung so với thiết kế ban đầu).

Nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng có thể lựa chọn: 🔄 Đổi sang sản phẩm mới có cùng mẫu hoặc giá trị tương đương. 

💰 Nhận hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy theo mức độ lỗi.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

📌 Ngay sau khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm và phản hồi trong vòng 24 giờ nếu có vấn đề.

1️⃣ Liên hệ với Print Your Way qua số điện thoại hoặc fanpage, kèm theo hình ảnh sản phẩm để xác nhận lỗi. 

2️⃣ Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi qua tin nhắn hoặc email. 

3️⃣ Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Print Your Way sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

📢 Lưu ý: Nếu khách hàng chọn hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng một số ngày làm việc.

4. Hoàn tiền chậm hoặc thiếu

Nếu khách hàng chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:

🔹 Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng. 

🔹 Liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ tín dụng để xác nhận quá trình xử lý hoàn tiền.

🔹 Nếu vẫn chưa nhận được khoản tiền hoàn, vui lòng liên hệ Print Your Way để được hỗ trợ.

5. Đổi trả đối với sản phẩm quà tặng

🎁 Nếu sản phẩm được mua với hình thức quà tặng và gửi trực tiếp đến người nhận, khách hàng sẽ nhận được phiếu tín dụng có giá trị tương đương sản phẩm đổi trả.

❗ Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển lại cho người mua ban đầu.

6. Hướng dẫn gửi trả hàng

🚚 Để gửi trả sản phẩm, khách hàng có thể gửi đến địa chỉ: Số 1, Kiều Mai, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.